Política de Cancelación

Última actualización: febrero 2026 · Versión 1.0

1. Derecho a Cancelar

El Usuario tiene derecho a cancelar su suscripción a ContaDB en cualquier momento, sin necesidad de justificar su decisión. La cancelación se hará efectiva al término del periodo de facturación vigente al momento de la solicitud.

2. Proceso de Cancelación

Para cancelar su suscripción, el Usuario puede:

1. Desde la Plataforma: Acceder a la sección de configuración de cuenta y seleccionar la opción de cancelación de suscripción.
2. Por correo electrónico: Enviar una solicitud de cancelación a [EMAIL CONTACTO] desde el correo electrónico registrado en la cuenta, indicando su nombre y motivo de cancelación (opcional).

ContaDB confirmará la recepción de la solicitud de cancelación dentro de las 48 horas hábiles siguientes y proporcionará la fecha efectiva de cancelación.

3. Política de Reembolsos

• Periodo de prueba: Si el Usuario se encuentra dentro del periodo de prueba gratuito, la cancelación será inmediata sin cargo alguno.
• Suscripción activa: No se realizarán reembolsos proporcionales por los días no utilizados del periodo de facturación en curso. El Usuario mantendrá acceso al Servicio hasta el final del periodo ya pagado.
• Cargos indebidos: En caso de cargos duplicados o erróneos, el Usuario podrá solicitar el reembolso correspondiente. ContaDB procesará el reembolso dentro de los 10 días hábiles siguientes a la verificación del cargo indebido.

4. Efecto de la Cancelación

Una vez que la cancelación se haga efectiva:

• Se desactivará el acceso a la Plataforma.
• No se podrán emitir nuevas facturas electrónicas.
• Las facturas previamente emitidas y timbradas permanecerán disponibles para consulta y descarga durante un periodo de 90 días naturales después de la cancelación.
• Los certificados de sello digital (CSD) y llaves privadas almacenados serán eliminados de forma segura.

5. Retención de Datos

Conforme a las obligaciones fiscales mexicanas y la normatividad del SAT, ContaDB conservará un registro de las facturas electrónicas emitidas durante un periodo de 5 años después de la cancelación de la cuenta, en cumplimiento del artículo 30 del Código Fiscal de la Federación.

Los datos personales serán eliminados conforme a lo establecido en el Aviso de Privacidad y la LFPDPPP, respetando los periodos de conservación legalmente obligatorios.

6. Reactivación de Cuenta

Si el Usuario desea reactivar su cuenta dentro de los 90 días posteriores a la cancelación, podrá hacerlo contactando a soporte técnico. La reactivación estará sujeta a la disponibilidad de los datos y al pago de la suscripción correspondiente.

Después de 90 días, será necesario crear una cuenta nueva y configurar los datos fiscales nuevamente.

7. Cancelación por parte de ContaDB

ContaDB se reserva el derecho de cancelar la cuenta de un Usuario en los casos previstos en los Términos y Condiciones. En caso de cancelación por incumplimiento, ContaDB notificará al Usuario con al menos 15 días naturales de anticipación, salvo en casos de uso ilícito donde la cancelación podrá ser inmediata.

8. Contacto

Para dudas sobre esta Política de Cancelación:

• Correo electrónico: [EMAIL CONTACTO]
• Domicilio: [DOMICILIO FISCAL]